Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitás saber antes de contratar

La televisión digital (DTV) se refiere al conjunto de tecnologías de transmisión y recepción de imagen y sonido a través de señales digitales. A diferencia de la TV analógica, la señal digital permite:

  • Imagen en alta definición (HD)
  • Múltiples canales en una misma frecuencia
  • Aplicaciones interactivas
  • Mejor calidad de audio y video

Podés administrar y verificar los equipos conectados a tu red WiFi ingresando a la interfaz del módem. Si ves dispositivos que no reconocés, contactanos y te guiamos paso a paso para cambiar la contraseña.

También podés descargar nuestra guía de usuario o llamarnos al 363-5555.

  1. Revisá que el adaptador de corriente esté bien conectado al tomacorriente.
  2. Fijate si el adaptador enciende un LED verde cuando está conectado.
  3. Probá en un tomacorriente distinto para descartar un problema eléctrico.

Si después de seguir estos pasos el módem sigue sin encender, puede haber sufrido una descarga eléctrica. Acercate a nuestras oficinas con el equipo y su cargador, o escribinos al WhatsApp 690-10100.

Dirección: Av. Irala #616, entre Vallegrande y Colón

Podés cambiar la contraseña de tu red WiFi ingresando a la interfaz de administración del módem. Si no sabés cómo hacerlo, contactanos y te asistimos:

  • WhatsApp: 690-10100
  • Call Center: 363-5555
  • Presencial: Av. Irala #616

También podés descargar nuestra guía de usuario con instrucciones detalladas.

  • Efectuar el pago mensual puntualmente el primero de cada mes.
  • Cuidar el equipamiento entregado (módem, decodificador).
  • Administrar de forma responsable tu red interna y contraseñas.
  • Reportar cualquier inconveniente a través de nuestros canales oficiales.

Las conexiones clandestinas son instalaciones realizadas por personas ajenas a XDIGITAL —como agregar cables o splits comprados particularmente— que afectan la calidad del servicio:

  • Internet lento o entrecortado
  • Señal de TV con interferencias
  • Módem encendido pero sin conexión
  • Imagen pixelada en canales HD

Estas conexiones están sujetas a sanciones según la ley. Si necesitás extender tu instalación, contactanos para que lo hagamos con material apropiado.

Tenemos múltiples puntos de pago disponibles:

Banco Mercantil Santa Cruz Banco Unión Cooperativa Jesús Nazareno Banco Económico Banco Fassil Banco BNB Banco Ganadero Banco Fortaleza Fondeco Farmacorp (todas las sucursales) Farmacia Hipermaxi Multired App móvil (Fassil, Eco, Ganadero, Sol)

Para verificar cobertura necesitamos los siguientes datos:

  • UV del domicilio (lo encontrás en tu preaviso de luz o agua)
  • Un número de contacto

Podés consultarnos por WhatsApp al 690-10100, llamando al 363-5555, o usando el buscador de cobertura en nuestra página principal.

Oficina Central: Av. Irala #616 — Lun a Vie 08:00–18:00, Sáb 08:00–12:30

Call Center: 363-5555 (08:00–21:00)

WhatsApp: 690-10100 (solo mensajes de texto, 08:00–21:00)

Email: servicio@xdigital.bo

Chat en línea: en nuestra página web

Facebook: /XdigitalBo

Estimado abonado, a continuación adjuntamos los términos de la promoción comercial:

Reglamento Club de Puntos XDIGITAL (PDF)